کلیه تولیدات گروه سپهر الکترونیک از طرف این مجموعه دارای یک سال ضمانت می باشد . کارت ضمانت هر کالا به همراه بسته بندی داخل کالا به شما خریدار گرامی ارائه میگردد .
مهلت بررسی و تطبیق کالاهای موجود در برگ خرید با اقلام دریافتی 24 ساعت میباشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت، میتوان در مهلت تعیین شده با دفتر فروشگاه تماس حاصل نمود تا در اسرع وقت رسیدگی های لازم به عمل آید. بدیهی است بعد از زمان تعیین شده ، این فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت. توجه داشته باشید قطعاتی از قبیل میکروکنترلرها و قطعات نیمه‌هادی و ...، قابل تعویض نمی باشند.
دستگاه‌های وارداتی، ماژول‌ها و تمام تجهیزاتی که گارانتی آنها در صفحه کالا در فروشگاه اعلام نشده و دارای گارانتی نیستند ، تا 24 ساعت بعد از تحویل مهلت تست داشته و در صورت بروز هرگونه مشکل، پس از انجام هماهنگی های لازم، کالا به همراه نامه‌ای شامل اطلاعات تماس و توضیح نقص ، جهت تست و بررسی به دفتر فروشگاه ارسال میشود. در صورت وجود مشکل ، به‌شرط آنکه دستگاه یا کالا صدمه دیگری ندیده و یا تغییر فیزیکی در آن انجام نشده باشد، قابل تعویض خواهد بود. پس از انقضای این مهلت، در صورت امکان تعمیر، هزینه تعمیر از مشتری دریافت شده و در غیر این صورت مسئولیتی در قبال دستگاه یا ماژول بر عهده فروشگاه نخواهد بود. در صورتی که کالای خریداری شده در تعداد زیاد برای امور تولید می باشد، توصیه می شود قبل از استفاده و مونتاژ انبوه، در مدت زمان مقرر شده نسبت به انجام تست های مورد نظر اقدام گردد تا از مشکلات بعدی احتمالی جلوگیری شود. بدیهی است با توجه به ماهیت قطعات الکترونیکی ، مسئولیت تست و تطبیق آنها با مورد مصرف بر عهده مشتری بوده و هیچ گونه مسئولیت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از عدم کارکرد صحیح یا عدم تطابق کالا با کاراکتر های مد نظر مشتریان محترم متوجه فروشگاه نخواهد بود.
هزینه ارسال کالا به دفتر فروشگاه بر عهده فرستنده بوده و بسته ها میبایست از طریق پست ارسال گردند. در صورت تائید مشکل ، کالای تعویض یا تعمیر شده با هزینه شرکت ارسال میگردد. در مواردی که کالا دارای مشکل نبوده و کاربر قادر به استفاده درست از دستگاه نیست ، هزینه ارسال مجدد از کاربر دریافت و سپس کالا برگشت داده میشود.
شایان ذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال راه اندازی و یا آموزش استفاده از ماژول ها، تجهیزات و یا دستگاه های وارداتی و مواردی از این دست نداشته و از آن رو که در صفحه مربوط به کالا تمامی اطلاعات و محتویات محصول به مشتری ارائه شده است، مسئولیت بعدی در قبال ارائه اطلاعات بیشتر و یا نحوه راه اندازی بر عهده فروشگاه نمیباشد.
تعویض یا مرجوع نمودن دستگاه بعد از خرید میسر نبوده و فقط در صورتی که دستگاه دارای مشکل بوده و به تایید واحد فنی رسیده باشد و طبق بندهای ذکر شده مشمول گارانتی گردد، امکان تعویض وجود خواهد داشت.
قابل تذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال نظرات درج شده کاربران در قسمت نطرات کالاها نداشته و تجربه های کاربری یا راهنمایی های نوشته شده توسط کاربران نظر شخصی بوده و الزاما مورد تایید فروشگاه نمی باشد.